Aunque todavía hay muchos mensajes en el mercado en torno al CRM, lo cierto es que se trata de un enfoque ya superado. La tendencia es, cada vez más, dar el paso desde un modelo basado en este tipo de soluciones, más tradicional, hacia una relación con el cliente en la que se manejen con soltura conceptos como customer engagement o el customer experience.
Conseguir la fidelización del cliente es vital en el actual contexto digital y esto sólo es posible a través del análisis de los hábitos de compra que permita un adecuado nivel de personalización de la oferta que, además, debe llegar al cliente a través de todos los canales de comunicación disponibles.
Todo este cambio de modelo no tiene por qué ser un proceso disruptivo, debería poder hacerse de un modo sencillo. Además, debería estar integrado con los sistemas internos empresariales para poder captar toda esa información que permita una adecuada gestión de la experiencia del cliente.
Desde Techedge han organizado un webinar enfocado a empresas que, en su momento, invirtieron en SAP CRM. Ahora, esa solución llega a su fin como sistema independiente y necesitan dar el paso hacia la nueva SAP S/4HANA for Customer Management.
A lo largo de esta sesión se darán las pautas para aquellas empresas que no quieran dar un salto disruptivo perdiendo todo el trabajo invertido en su SAP CRM evolucionado. Además de dar las pautas para realizar la transición de una forma ordenada, se mostrarán también las funcionalidades que cubre la nueva S/4HANA for Customer Management y lo que implica el salto a este tipo de modelos en cloud.
